Vrácení a reklamace

Drazí svíčkomilové, byť se snažíme produkty balit co nejpečlivěji, může se stát, že se jim po cestě něco stane. Nebo že se nakonec doma rozhodnete, že tu svíčku zas tak nepotřebujete (NÉÉ!). :-) Pokud se některá ze situací udála, moc nás to mrzí. Níže naleznete informace, jak postupovat, díky nimž vše vyřešíme dřív, než řeknete "vosk".

 

Reklamace zboží

Pokud se na zboží objeví vada nebo bylo poškozeno při přepravě, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu svickyvyhorela@gmail.com

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky

• popis vady

• ideálně i fotografie

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, zpravidla však dříve.

---

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

V souladu se zákonem máte právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.

O svém rozhodnutí nás prosím předem informujte e-mailem na svickyvyhorela@gmail.com, uveďte číslo objednávky a vyčkejte na instrukce k vrácení zboží. Obratem vám sdělíme adresu nebo způsob zpětného zaslání.

Vrácené zboží musí být:

• nepoužité,

• nepoškozené,

• v původním stavu a pečlivě zabalené.

Po obdržení vráceného zboží vám nejpozději do 14 dnů vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedomluvíme jinak.

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující.